Дослідження клієнтського досвіду для компанії-розробника і дистриб'ютора обладнання та технологій відновлюваної енергетики та провідного постачальника рішень у сфері сонячної енергетики.

Компанія звернулася до агенції 4Press з метою проведення дослідження для покращення клієнтського досвіду та удосконалення бізнес-процесів.
Дослідження мало на меті:

Агентство розробило детальний сценарій дослідження, поєднуючи різні методики для глибокого розуміння поведінки клієнтів. Була проведена масштабна підготовка перед початком. Створений сценарій дослідження, який включав різноманітні методи з індивідуальними профілями потенційних клієнтів компанії:

Впровадження результатів дослідження дозволили компанії підвищити ефективність комунікації з клієнтами, оптимізувати сайт і процес продажів, а також зміцнити свої позиції як одного з лідерів ринку відновлюваної енергетики.
Команда 4Press підготувала:
• Комплексні аналітичні висновки та рекомендації для покращення інтерфейсу сайту;
• Детальні user stories, що розкривають реальний клієнтський досвід;
• Аудит сервісу та продажів;
• Аудит конкурентів, що дозволило оцінити позиціонування компанії на ринку сонячної енергетики і виділити ключові точки покращення сервісу.

• Розробка сценарію та формулювання гіпотез для перевірки реального досвіду взаємодії з брендом від моменту звернення до моменту підписання контракту та узгодження умов монтажу.
• Проведення UX-аудиту сайту та розробка рекомендацій щодо поліпшення навігації та інформаційної архітектури.
• Повний супровід фокус групи та таємного покупця з фіксацією результатів.
• Детальний аналіз конкурентного середовища з метою визначення ключових точок зростання.
• Підготовка детального звіту з рекомендаціями, спрямованими на покращення клієнтського досвіду та підвищення якості обслуговування.