ЗАПИТ
Світ змінюється, і разом із ним трансформується поведінка покупця. Хто купує меблі сьогодні? Чому обирають готове, а не на замовлення? Де починається шлях споживача — з пошуку в Google, чи з прогулянки до шоуруму?

Українська меблева компанія — ключовий гравець українського меблевого ринку звернулася до нас із запитом на комплексне маркетингове дослідження b2c сегменту.
У фокусі не лише поточна поведінка кінцевого споживача, але й глибші зрушення в сприйнятті меблевих рішень, зміни в поведінці, рівень довіри до меблярів та брендів, а також нові очікування до сервісу.

РИНОК ПЕРЕЖИВАЄ ТРАНСФОРМАЦІЮ І КЛІЄНТ ХОТІВ ЗРОЗУМІТИ:

НАШЕ ЗАВДАННЯ
Один із провідних гравців меблевого ринку — поставив перед нами низку стратегічних завдань:
• зрозуміти, як змінюється ринок і хто є реальним споживачем у кризовий час;
• дослідити, які продукти та сервіси потрібні кінцевому клієнту;
• оцінити, чи дійсно працює програма співпраці з меблярами;
• визначити, як комунікувати з роздрібним клієнтом у нових реаліях;
• знайти нові точки росту для бізнесу, що працює на межі b2b та b2c.

Особлива увага мала бути на виявленні бар’єрів, тригерів прийняття рішень, а також оцінці нової ролі онлайн та офлайн у процесі вибору меблів.
Окремий фокус — оцінка роботи поточного сайту компанії та формування рекомендацій для покращення UX у нових умовах ринку.

РІШЕННЯ 
Ми зібрали аналітичну мозаїку з різних джерел — і склали цілісну, глибоку картину ринку.

НАША ДОСЛІДНИЦЬКА ПРОГРАМА ВКЛЮЧАЛА:

Ми занурилися в життя споживача — від моменту появи потреби до фінальної покупки.
На основі зібраних даних було сформовано аналітичне резюме та розроблені рекомендації для оновленої бізнес-моделі компанії, з урахуванням змін у поведінці споживачів та трансформації ринку.

РЕЗУЛЬТАТ: 
ОСНОВНІ ІНСАЙТИ ДОСЛІДЖЕННЯ:
• Попит зміщується: споживачі менше замовляють індивідуальні меблі, більше цікавляться готовими рішеннями або недорогими модульними наборами.
• Клієнти стали обережнішими: зростає запит на простоту, функціональність, сервісну підтримку та довіру до бренду.
• Ринок DIY розширюється — формується нова група клієнтів, які хочуть збирати меблі самостійно за допомогою онлайн-інструментів та підтримки.
• Офлайн досі критично важливий у сегменті дорогих кухонь та індивідуальних проєктів — клієнтам потрібно бачити матеріали та фасади наживо.
• Є чіткий запит на "українську Ікею" — бюджетні, стильні, гнучкі меблі, що легко інтегруються в будь-який інтер’єр та підходять під невеликі квартири.
• Змінилася географія попиту — кожен регіон України має свій “споживчий профіль”, і потребує адаптованої комунікації.

ЩО ЗМІНИЛОСЬ ЗАВДЯКИ UX-ТЕСТУВАННЮ:
• Виявлено незрозумілі переходи, що зупиняли клієнтів на шляху до оформлення запиту;
• Зібрано реальний зворотний зв’язок про структуру каталогу, форми зворотного зв’язку, CTA-блоки;
• Компанія оновила навігацію, спростила контактні форми, покращила категоризацію продуктів та візуальну структуру сайту;
• Розроблено рекомендації щодо UX-пріоритетів на мобільних пристроях, де спостерігалося найбільше втрат трафіку.

У РЕЗУЛЬТАТІ КЛІЄНТ ОТРИМАВ:
• Розгорнутий портрет споживача у різних сегментах.
• Чітку модель комунікації з b2c та b2b аудиторією.
• Прототип нової бізнес-моделі, яка відповідає на реальні болі ринку.
• Дорожню карту для розвитку бренду, що об'єднає функціональність, сервіс і довіру.

РЕЗУЛЬТАТИ ДОСЛІДЖЕННЯ ЗАПУСТИЛИ ЛАНКУ ЗМІН У КОМПАНІЇ:
1. Відбулася трансформація програми лояльності та навчальних продуктів.
2. Стартував розвиток внутрішнього стартапу — інноваційного проєкту з урахуванням змін ринку.
3. Впроваджено низку сервісів нових для клієнтів з урахуванням особливостей і запитів пріоритетних сегментів

РОБОТА АГЕНЦІЇ
Була створена індивідуальна методологія під запит клієнта, де поєднали глибинну якісну аналітику з кількісним підтвердженням гіпотез, та доповнили все бенчмарками конкурентного середовища.
Кожен етап дослідження від інтерв’ю до юзабіліті-тестів — був спрямований не на формальну статистику, а на розуміння поведінки живих людей, їх мотивацій і бар’єрів.
Особливий фокус був на емоційні стимули: чому клієнт довіряє або ні, як вибирає мебляра, чи готовий ризикувати з онлайн-покупкою — саме ці відповіді формують основу сильної стратегії.

НАША КОМАНДА
У дослідженні брали участь:
• стратеги та маркетологи з досвідом у b2c-сегменті;
• бренд-консультанти, які допомагали перевести інсайти в конкретні рішення;
• польова команда аналітиків та інтерв’юерів;
• UX-фахівці та дизайн-рев’юери
• експерти з UX та поведінкової економіки.

Ми не просто досліджуємо — ми даємо бізнесу інструменти для трансформації.
І якщо ви шукаєте не звіт, а справжнє розуміння клієнта — ми раді будемо допомогти.