Глибинне інтерв'ю – це метод маркетингового дослідження, реалізованого у вигляді неформальної бесіди з представником цільової аудиторії.

Так звані "глибинки" дозволяють отримати найціннішу інформацію про покупців – мотиви купівлі (раціональні, емоційні, підсвідомі), бар'єри та драйвери ухвалення рішень, а також ті характеристики товару/послуги, які з найбільшою ймовірністю простимулюють звернення, покупку або іншу конверсійну дію.

Одна з відмінностей глибинних інтерв'ю від анкетувань, опитувань або фокус-груп полягає в тому, що бесіда проводиться індивідуально, віч-на-віч, і передбачає лише теми для розмови замість переліку готових питань.

Якщо опитування дозволяє швидко опитати групу людей, то глибинне інтерв'ю передбачає тривалу цілеспрямовану розмову з метою отримання більш розгорнутої інформації. Створюються сприятливі умови для детального вивчення поведінки споживача, виявлення його прихованих мотивів, емоцій і переконань щодо товару або послуги.

Оскільки ми хочемо виявити справжні причини поведінки і, здебільшого, емоційні драйвери ухвалення рішень, то глибинні інтерв'ю нагадують спілкування з психологом. Власне, з цієї науки маркетинг і запозичив цю методику.

Глибинне інтерв'ю дає можливість:

- виявити раціональні, емоційні та підсвідомі мотиви споживчої поведінки;

- визначити чинники, що впливають на вибір продукту/послуги;

- отримати дані для проектування нового продукту;

- отримати споживчу оцінку продукту перед виведенням на ринок;

- визначити ключові повідомлення майбутньої рекламної кампанії.

Результати глибинного інтерв'ю – стратегічно важлива інформація для формування маркетингової стратегії. Ми працюємо над глибинним інтерв'ю в 4 етапи:

1. Постановка цілей і завдань інтерв'ю
2. Підготовчий етап: складання та узгодження з клієнтом гайда інтерв'ю, вибір респондентів
3. Проведення глибинних інтерв'ю професійними інтерв'юерами з обов'язковим фіксуванням відповідей на аудіоносій
4. Аналіз: розшифрування аудіозаписів, систематизація та обробка отриманих даних
5. Висновки: оформлення звіту з рекомендаціями та висновками.