Побачити бізнес очима клієнта

User Journey Map, що змінює підхід до продукту, сервісу й маркетингу

Можна вгадувати, чого хоче клієнт. А можна — знати напевно, що User Journey Map — це не просто красива схема. Це жива історія ваших користувачів, створена на основі реальних інсайтів, глибинних інтерв’ю та емпатії.

Ми досліджуємо досвід клієнта від першого дотику до моменту «хочу ще» — крок за кроком, емоцію за емоцією. Це і є ваша нова точка росту.

Коли варто створити карту користувацького шляху?

1. Ви не розумієте, де саме клієнт губиться на шляху до покупки

2. Конверсія падає — але невідомо, чому

3. У компанії багато продуктів/послуг, і люди не «переходять» між ними

4. Ви запускаєте новий сервіс або редизайн — і хочете влучити точно в потреби користувача

5. Вам потрібно визначити болі клієнтів і знайти справжні точки впливу

Що дає User Journey Map?
Глибоке розуміння поведінки клієнтів: як і де вони шукають інформацію, що їх мотивує, а що зупиняє
Pain points, які реально болять — не вигадані, а підтверджені дослідженням
Інсайти для UX/UI та маркетингових рішень
Основа для правильної комунікації з кожним сегментом
Сценарії взаємодії, які допомагають клієнту рухатися далі, не втрачаючи інтересу
Підвищення лояльності через послідовний, зрозумілий досвід

Як ми це робимо?
Проводимо глибинні інтерв’ю з клієнтами — слухаємо, аналізуємо, відкриваємо справжні мотивації
Розмовляємо з командою — щоб побачити, як виглядає клієнтський шлях зсередини
Будуємо User Journey Map — індивідуальну для вашого бренду, продукту, сегментів
Готуємо чіткі рекомендації для UX, маркетингу, сервісу

«Тепер ми реально бачимо, з ким говоримо — і як це робити правильно».
— це слова наших клієнтів після дослідження.

User Journey Map стає стратегічною основою — для зростання, покращення досвіду, розвитку сервісів і правильних рішень.

Готові дізнатися, як вас бачать клієнти?

Запишіться на безкоштовну консультацію — і ми розкажемо, з чого почати.